5月22日，金山毒霸、360公司相關負責人專程就如何采取措施增強用戶體驗、促進行業(yè)健康發(fā)展、凈化網絡生態(tài)等廣大用戶關心的熱點問題接受了記者采訪。來到人民日報社，與記者面對面交流。潛水泵
金山毒霸：守住商業(yè)底線，凈化上網環(huán)境
專門從珠海趕到北京的金山毒霸首席執(zhí)行官姚輝對記者說，“感謝人民日報為促進互聯(lián)網行業(yè)健康發(fā)展而做的報道。”多級泵
“人民日報的報道，讓我們進一步認識到從源頭上防范網絡技術霸凌現(xiàn)象的必要性。金山毒霸將加快這方面的研究?！?/p>
他介紹，看到本報5月13日的報道之后，公司管理層高度重視，緊急組織軟件工程師就網友反映的主頁鎖、選擇按鈕不明晰定、難以修改等問題進行會商，并積較通過百度貼吧、新浪微博等社交平臺收集網民留言信息，匯總、梳理相關問題，一并研究。立式多級泵
姚輝說，根據(jù)網民反映的情況，金山毒霸迅速作了改進：針對提示信息不明顯，容易誤導網民安裝不相關軟件工具的情況，工程師優(yōu)化了彈框，增加提醒功能介紹，以充分尊重網友的意愿。5月16日，金山毒霸發(fā)布了最新版本，包含了這些改進。
針對一些網民反映的毒霸網址大全的彈窗混雜、部分廣告內容低俗的情況，姚輝表示，造成這一現(xiàn)象的原因，可能與部分外包的廣告商沒有守住商業(yè)底線、違規(guī)推廣有關。公司一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)推廣，將終止與第三方的合作關系。公司積較嘗試利用人工智能手段，加強對不良廣告或推廣信息的甄別，還網民一個純凈的上網環(huán)境。隔膜泵
姚輝認為，包括殺毒軟件、瀏覽器等在內的工具類軟件，不能用簡單粗暴的方法，依靠劫持流量、向網民推送不良廣告等方式來謀利。早在2006年，中國互聯(lián)網協(xié)會公布的《“惡意軟件定義”細則》中，明確提出反對瀏覽器劫持，“未經用戶許可，不得修改用戶瀏覽器或其他相關設置”。2015年，6家互聯(lián)網公司發(fā)布聲明，聯(lián)合抵制流量劫持等違規(guī)行為。
姚輝認為，營造良好的互聯(lián)網生態(tài)，行業(yè)自律很重要，“瀏覽器主頁劫持”等眾多互聯(lián)網違法違規(guī)行為的成本較低，應加大對類似違規(guī)行為的懲罰力度，以震懾不良行為。希望監(jiān)管部門健全制度，促進行業(yè)健康發(fā)展。
360公司：聽取用戶意見，優(yōu)化產品設計油桶泵
“人民日報的追蹤報道揭示了互聯(lián)網行業(yè)的一大頑疾，在尊重用戶的知情權、選擇權方面給行業(yè)和企業(yè)提了醒，也為進一步優(yōu)化產品、改善服務質量指明了方向?！?60公司瀏覽器事業(yè)部總經理梁志輝說。
他說，“瀏覽器主頁劫持”還包括采取類似病毒手段修改導航頁地址、在通道層面修改http網絡傳輸數(shù)據(jù)等，“目前仍有部分網站沒有進行網頁和https加密傳輸，這就有可能導致10%—15%的流量在傳輸過程中被篡改?！?/p>
篡改瀏覽器主頁背后涉及的利益也很“可觀”。業(yè)內專家介紹，根據(jù)目前行業(yè)的估算，每獲取1000個用戶，年收入可超過100元，由于我國龐大的用戶基數(shù)，這個市場的規(guī)模不算小?！耙话愕膶Ш巾摾锩鏁袑⒔?000個位置，每個位置實際上都是一個流量入口，而入口實際上是帶著付費鏈接的。”
在梁志輝看來，“瀏覽器主頁劫持”等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，也說明產品自身功能不盡完善?！拔覀冊敢獍严嚓P情況向用戶公示，歡迎大家提出建議和要求。下一步將根據(jù)這些意見對產品設計和功能進行優(yōu)化?！?/p>
“目前瀏覽器劫持、流量劫持這些現(xiàn)象在業(yè)內比較普遍。”梁志輝認為，這和無序競爭有很大關系，“大家不是比誰的產品更好，也不是通過優(yōu)化產品來獲得用戶，而是‘我把你的用戶搶了，你的用戶就是我的’，就像一個沒有紅綠燈的十字路口，亂開亂行的情況就容易出現(xiàn)?！?/p>
“導航頁其實本身是一個商業(yè)模式的創(chuàng)新，它貼合中國用戶的使用需求?！绷褐据x說，“希望通過這次連續(xù)報道，從監(jiān)管部門、業(yè)界到用戶，能夠達成共識，聯(lián)手保護用戶的權益，用戶也會更愿意去使用相關的網絡信息產品，這對行業(yè)本身也是一種促進。”